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幼儿园员工手册:招生接待制度

2016-03-17 收藏 复制地址
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一、电话接待制度1. 响铃时:一般应在电话铃声响起三次之内接听电话,应答语为:您好!**幼儿园!2.找人时:来电话指名找人,应迅速把电话转给要找的人,如果不在,应明确告诉对方,如果需要留言,必须做好记录(时间、单位、联系人、电话号码、事由)3.接听时:应注意礼貌用语,语速适中,语调平稳,普通话标准。面对家长提出的

一、电话接待制度

1. 响铃时:一般应在电话铃声响起三次之内接听电话,应答语为:“您好!**幼儿园!”

2.找人时:来电话指名找人,应迅速把电话转给要找的人,如果不在,应明确告诉对方,如果需要留言,必须做好记录(时间、单位、联系人、电话号码、事由)

3.接听时:应注意礼貌用语,语速适中,语调平稳,普通话标准。面对家长提出的咨询问题,应认真详细解答,若遇问题不清楚时,不要随便回答,也不要直接说不知道,应从侧面委婉的回答,或解释清楚,挂断后再回电话跟家长详细解答。

4.声小时:对方说话声小,不能大声喊叫,而有礼貌地告诉对方“对不起!声音有点小”

5.通话时: 通话时如果有其他家长进来,不得置之不理,应该点头致意,如果需要与同事讲话,应有礼貌地说“请稍等”,然后捂住话筒。通话时应小声交谈,和对方说话不要太大,以免影响他人工作。

6.中断时: 通话中突然中断,应立即挂上电话,再次接通后表示歉意,并说明原因。

7.挂断时: 打完电话,不要自己先挂断电话,应该等对方挂断之后再轻轻放下。

二、来访接待制度

1. 面对家长来访时,接待人员应立即主动起立,礼貌问候,微笑以待,举止文雅,着装得体。

2. 家长来访时,应请家长就座,给家长倒水。若幼儿一同前来时,还应主动与幼儿问好,与做简单交流,专人负责陪孩子玩。

3. 与家长交谈时,要面带微笑,目光热情地正视对方。说话时语言文明,表情、动作要适中。

4. 面对家长咨询的问题,应一一详细解答,并做好简单记录,待家长走后,再做详细记录。

5. 家长提出参观需求,应积极主动带家长逐一参观,并耐心为家长做介绍。




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