请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
设为首页收藏本站

幼教交流社区

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 646|回复: 6

医护志愿者送关爱促和谐

[复制链接]
发表于 2012-12-7 00:04:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
核心提示
脱下白大褂,放下手术刀;利用休息时间,穿上“黄马甲”,到门诊大厅、病房等为患者解决各种看病难题,深入社区为居民义诊……今年6月起,南海区卫生系统围绕创建“三好一满意”活动和“医路情暖”计划,在全区公立医院全面开展“志愿服务在医院”活动,为市民提供志愿服务。
志愿者忙碌的身影成为一道温暖人心的风景线。“每次进入医院,总有志愿者主动迎上来,热情指引,告知每个细节,让人感到很舒心。”市民刘小姐的话代表了广大市民的心声。
南海区卫生系统自从今年6月开始,在全区公立医院全面开展以“志愿服务在医院,奉献爱心促和谐”为主题的系列志愿服务活动以来,共有超过5000人次参与志愿者服务,他们的服务如一股暖流,温暖着大家的心田。
志愿服务队各展所长
上午10时,南海区第二人民医院内人来人往,人们在医院门诊大厅和各个科室前排队、挂号或者接受诊疗。“您好,先生,有什么需要帮助的吗?您需要挂哪个科室?请到这边来排队。”站在门诊大楼门口的小黄微笑着在人群中不断地向患者询问着。在人流中,她穿的黄色马甲分外显眼,“南海区第二人民医院义工”几个大字熠熠生辉。
为推进医疗行业作风建设,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,南海区卫生和人口计划生育局从6月份开始在全区公立医院全面开展以“志愿服务在医院,奉献爱心促和谐”为主题的系列志愿服务活动。
志愿服务活动开展以来,各公立医院医护人员大力支持,除了开展导医、护送、陪同检查、取药等志愿活动外,还结合实际各展所长:如3家区直医院定期赴卫生系统结对帮扶的佛冈县黄塱村和怀集县三斗村送医送药;南海区人民医院启动了“天使关爱计划”,为社区的居民提供健康知识和义诊;南海区第六人民医院医护人员走进社区开展急救技能培训、举办健康知识讲座等。志愿服务活动得到社会各界和广大患者的肯定和好评。
收集意见提升服务
此外,南海区人民医院、南海区第六人民医院还创新地引入退休职工、其他企事业单位、大中专院校、患者家属等社会各界人员共同参与志愿服务活动,一方面扩大了志愿者队伍,壮大服务力量,增强社会影响力,另一方面通过引入其他专业的技术人员拓展更多市民需要的服务项目。
在结束每次志愿活动后,志愿者们还填写《志愿者服务心得及意见反馈表》,把服务心得及在志愿服务中发现的问题提出改善意见及建议。例如,南海区第二人民医院针对方便市民挂号的建议,引进了两台挂号机,缩短了市民排队等待时间;B超室等待的人太多,需要增加座椅等,这些医院也予以及时解决。
“今后将把志愿服务行动持之以恒地开展下去,最终结果就是要实现‘服务好、质量好、医德好,群众满意’,即‘三好一满意’。”南海区卫生和人口计划生育局有关负责人说,在全区公立医院深入推进“志愿服务在医院”活动,有利于促进医患沟通和社会和谐。
志愿服务·记者直击
A
南海区妇幼保健院
老婆婆办医保志愿者全程引领
上午10:00左右,一名60多岁的老婆婆走进了南海区妇幼保健院门诊部一楼大堂,手拿一张字条,站在那里一副不知所措的模样。看到老人,正在门诊提供志愿服务的医院客服中心工作人员韦姑娘,立即迎上去,主动询问:“婆婆,有什么可以帮到你吗?”
这位老婆婆把她手中的字条递给韦姑娘。“尊敬的南海区妇幼保健院工作人员,您好。这位老人是我妈妈,她需要办理医保手续,需要打印病历信息……”看完字条,韦姑娘得知这位老婆婆姓何,她要办理相关医保手续,需到医院打印病历信息。因为何婆婆的儿子要上班,没有时间陪她来,但又担心她一人搞不定,于是写下字条向工作人员求助。韦姑娘马上带着何婆婆走了3个科室,很快把事情办妥。何婆婆连声感谢。
“来医院就诊的小朋友比较多,有时候父母要上班就让老人家带孩子过来。我们都主动为患者提供导医导诊、陪同检查、取药等。能帮到有需要的病人,我感到很开心。”韦姑娘说。
如今,医院600多名同事都加入了志愿服务行列。“有时候,我们还会在一起交流志愿服务心得。”韦姑娘说。
》延伸阅读
600医护人员社区开展志愿服务
南海区妇幼保健院党员志愿服务队成立于去年3月,共有8个服务组,主要是到社区、农村、企业、学校、幼儿园、挂钩联系村、对口扶贫村进行义诊及健康讲座,参加应急突发任务、社会公益福利服务、主题服务活动等志愿服务。
今年开春以来,医院门诊就诊人数持续攀升,特别是儿科门诊人数不断增多,工作量大量增加,同时结合“创文”工作的开展,从今年5月起,该院把党员志愿服务从院外扩充至院内。6月底,启动全员志愿服务,全院600多名医护人员均参与到志愿服务中来。每天至少保持志愿服务者两人在门诊提供志愿服务,为医院患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、护送、陪同检查、取药、取送检验检查结果、咨询解答、费用查询、健康教育、出院回访、投诉接待、及时分流病人、维持候诊秩序等服务。志愿者及时、贴心、细致的服务,得到广大患者和家属的高度赞扬。
今年8至9月份,南海区妇幼保健院志愿服务队还参加了南海区机关工委组织的文明交通劝导活动,在交通繁忙的路口进行指引和劝导,配合交警维持路口交通秩序,赢得了行人的高度赞扬,并以实际行动体现了志愿者们的良好形象,展示了文明的风采。
B
南海区第二人民医院
母亲取药志愿者帮带小孩
昨日上午9:30,南海区第二人民医院的输液室内,坐着不少患者。普外科的两名护士吴琳和曾振熙正在开展志愿服务。两人身穿橙色的志愿服,在座位间来回走动,看到哪位患者需要帮助的,他们主动上前。一脸和蔼可亲的笑容、递上一杯热水……点滴举动都能减轻病人的焦虑心。
“护士,能帮忙照看一下我的孩子吗?他在这边打点滴,我要到药房取药。”人群中,焦急的声音传过来,曾振熙循声望去,走到那位女士跟前。她8岁的儿子小辉正在打点滴,但是她要走开一会儿,于是请求帮忙。看到志愿者,这名女士连声道谢。
在南海区第二人民医院,每天都有身穿橙色志愿服的志愿者在咨询台、门诊大堂、输液大厅等地穿梭。“外科在二楼,上楼梯后转左……”“先填写个人资料再办诊疗卡。”……他们指导病人填写个人资料、解答患者的疑问、提供各种各样的指引。
吴琳告诉记者,有一次,有个3岁的小朋友在医院迷路了,她带着小朋友在走遍整间医院,终于找到孩子的母亲,“能帮点小忙,自己也很开心的。”她说。
》延伸阅读
医院社区联手社团参与服务
志愿服务在南海区第二人民医院开展由来已久。从2009年起,桂城街道启动“关爱桂城”建设活动以来,二医的志愿者服务队就成为了关爱队伍中的一员。他们深入社区、学校、企业等开展健康讲座、义诊、体检等活动。
去年8月,二医启动了“志愿服务在医院”活动,目前医院志愿者人数达640人。每天,医院内都有3~4名穿橙色志愿服的志愿者们穿梭于医院的咨询台、门诊大堂、候药大厅、输液大厅、B超室、检验科、妇幼保健科等。他们指导病人填写个人资料、解答患者的疑问、向病人提供各种各样的指引、主动为有需要的病人推轮椅等。每天志愿者服务结束后,还会记录下《志愿者服务心得及意见反馈表》,针对发现的问题提出改善建议。
此外,二医在不断完善原来的服务机制基础上,通过与周边社区、村居的沟通联络,吸引更多的团体前来医院开展志愿服务。目前,二医已与桂城街道平南社区党总支部达成协议结对,并于7月21日为平南党员志愿者开展志愿服务培训。今年8月起,平南党总支部每周六均组织1~2名党员志愿者到医院开展志愿服务活动。
截至今年10月30日,二医共有超过1000人次参加志愿服务,共计服务时数达5000多小时,服务病人超过20000人。
C
南海区第六人民医院
医护人员进学校
传授急救知识
前不久,南海区第六人民医院的志愿者,在急诊科主任曾凡源、护士长张胜萍的带领下,前往黄岐中学向师生们传授急救知识。
“将病人平卧在平坦的地方,急救者一般站或跪在病人的右侧……”曾凡源首先通过幻灯、投影向师生们讲解急救医学新进展和心肺复苏理论及步骤。然后由急诊科医生、护士向大家进行示范操作。医护人员向老师和学生现场示范了生活中常见的一些急救措施,比如心肺复苏术和针对校园中经常需要用到的外伤止血、固定包扎等。
学生们开始有些胆怯紧张,但在老师们的鼓励下怀着好奇的心情一步步学习模仿,揣摩要领,渐渐找到了感觉,几次练习,也能做得有板有眼了。通过培训,使老师和同学们学到了新的本领。“要是伤势严重的话,我们肯定要现场采取措施,那么现在学的知识应该可以派上用场。”学生阿荣说。
》延伸阅读
针对不同群体
传授相应知识
南海区第六人民医院一直注重和支持志愿服务工作,该院的志愿服务队每个月都会去到社区、敬老院、工厂、学校等进行义务培训急救技能。针对不同的服务对象,培训有侧重点,为此医院还专门设计了不同的幻灯课件。
在社区,志愿服务队的医护人员向居民介绍常见急症如喉梗阻、溺水等急救知识,为高血压患者做健康指导,提醒老人们在生活起居、用药中的注意事项,建议他们养成科学合理的生活习惯。在学校,针对学生开展体育运动容易受伤的情况,医护人员着重介绍外伤止血、固定包扎等知识。在企业,医护人员主要向工人介绍徒手心肺复苏术、止血包扎术等。
随着急救技能培训的持续开展,群众应急技能不断提高。南海区第六人民医院急诊科主任曾凡源介绍,去年11月,黄岐石门中学一名50多岁的校职工在巡校的过程中突然晕倒在地,附近的教师和学生看到后,马上对其实施现场心肺复苏,并叫救护车。
“当我们去到现场时候看到,教师、学生正在为其进行心脏按压。幸好抢救及时,师生很好地把握住心肺复苏的黄金时间,最后这名校职工完全康复。”曾凡源表示,平时志愿服务队进学校宣讲,关键时刻学生们把急救知识派上用场了。
志愿服务·声音
给患者心理上的慰藉
何冬鸾(桂城居民):生病后因为身体不舒服,人容易产生焦急的情绪。如果碰上医院挂号、候诊时间过长,这种情绪更强烈。志愿者几分钟的导诊,几分钟的陪护,让人感觉很舒心。这不仅在于为患者节省了时间,更重要的是要通过沟通服务给患者心理上的慰藉,医院的志愿服务特别有意义。
多听患者意见改善服务
黄海燕(南海区第二人民医院护士):志愿者工作虽然只是做了一些微不足道的事情,但能帮到有需要的病人,促进医患关系的和谐,我和同事们都感到开心。今后的志愿服务工作中,期望更多人参与志愿服务,我们将多听患者的建议,改善服务,更好地服务患者。
志愿服务·记者手记
志愿服务成医患沟通桥梁
连日来,记者深入区内多家医院,了解卫生系统开展的志愿服务活动情况,看着医护人员忙碌的身影,更多的是感动,耳边传来的也都是市民的赞许声。
医护人员牺牲自己的休息时间开展志愿服务,经历的首先是身份和心理的更迭。一位年轻的医生坦言:“其实在工作上,我每天都要接触很多形形色色的患者,这是我的工作。我们了解的是他们的病情,但是和病人很少能更深入沟通,做志愿者,就能更好地了解身边的患者需求。”
对市民来说,医院是一个非常特殊的场合,生病了,心里当然焦急。患者期待的是与医护人员有更多的沟通,获得更好的服务,给自己心理上的慰藉。南海卫生系统开展多种形式的志愿服务活动,通过志愿服务建立起患者和医者之间的信任感和融洽度,是医患沟通一个很好的桥梁。
此外,“黄马甲”志愿者在医院来回穿梭,不断地主动服务患者,也可以最大限度地压缩了医托的诈骗空间,期待医院的志愿服务活动能持续下去。

回复

使用道具 举报

发表于 2012-12-7 00:08:18 | 显示全部楼层
很好!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-12-7 00:37:34 | 显示全部楼层
到底是怎么回事?
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-12-7 00:40:31 | 显示全部楼层
不错,推荐给朋友啦
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-12-7 01:17:00 | 显示全部楼层
悲剧……
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-12-7 02:01:52 | 显示全部楼层
非常好~
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2012-12-7 02:11:27 | 显示全部楼层
太可怕了……
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则